兴隆县市场监督管理局投诉举报服务指南

一、适用范围

本指南适用于市场监管领域投诉举报的受理和办理。

二、办理依据

工商行政管理、食品药品、质量技术监督、价格、知识产权等法律法规及《食品药品投诉举报管理办法》等规章的规定。

三、受理机构

县市场监督管理局及其派出机构。

四、受理条件

（一）举报人条件

公民、法人或者其他组织

（二）投诉举报符合下列条件的，应当依法予以受理：

1.有明确的投诉举报对象及违法行为；

 2.市场监督管理局监督职责范围内的；

3、其他符合法律法规规章规定条件的。

（三）投诉举报具有下列情形之一的，不予受理并以适当方式告知投诉举报人：

　 　1.无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的；

　　 2.被投诉举报对象及违法行为均不在本局管辖范围的；

　　 3.不属于市场监督管理局监管职责范围的；

　　 4.投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的；

　　 5.投诉举报已依法处理，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的；

　　 6.违法行为已经超过法定追诉时限的；

　　 7.应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的；

 8.仅需告知查询方式或查询信息就可解决的咨询、查询等；

 9.其他依法不应当受理的情形。

 10.投诉举报中同时含有应当受理和不应当受理的内容，能够作区分处理的，对不应当受理的内容不予受理。

五、投诉举报材料

（一）投诉举报材料

投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。

（二）投诉举报材料提交

举报人可通过公开投诉举报电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道提交材料。

六、投诉举报接收

（一）接收方式

1.走访接收：县市场监督管理局及各分局。

2.电话接收：12331、12315、12365、12358

3、信件接收：兴隆县城中兴路市场监督管理局，邮编067399.

（二）办公时间：按具体办公时间，投诉举报电话、信件无时间限制。

七、办理基本流程

投诉举报办理流程图

八、办理方式

1.市场监督管理局相关机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起5日内转交有关部门办理。

 2.投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果；情况复杂的，在60日期限届满前经批准可适当延长办理期限，并告知投诉举报人正在办理。法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。办结后，应当告知投诉举报人办理结果。

　  九、投诉举报人的权利和义务

投诉举报人反映情况及提供的材料应当客观真实，不得诬告陷害他人；投诉举报人应当依法行使投诉举报权利，不得采取暴力、胁迫或者其他违法手段干扰投诉举报机构、投诉举报承办部门正常工作秩序。违反治安管理法律法规的，交由公安机关处理；构成犯罪的，移送司法机关处理。

十、办公地址和时间

（一）办公地址：兴隆县城中兴路

   （二）联系电话：5053339

   （三）办公时间：法定工作日上午8：30-12：00，下午13：30-17：30（6-8月14：30-17：30） 。

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