社会保障卡居民服务“一件事”办事指南

一、社会保障卡居民服务“一件事”解读

（一）什么是社会保障卡居民服务“一件事”？

社会保障卡居民服务“一件事”，是指以社会保障卡为载体，利用社会保障卡线上线下办事凭证、支付结算、待遇发放等基础能力，通过部门协同、系统互通、服务联动、流程再造等措施，让群众在就业和人力资源服务、社保服务、就医购药、交通出行、文化体验等居民服务领域，通过社会保障卡“一卡通”，实现“一件事”、“一类事”高效办理。构建基本公共服务制度衔接、政策协同、标准趋同、便利共享的民生服务新生态，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

（二）什么是社会保障卡？

社会保障卡，是指由人力资源社会保障部、中国人民银行统一规划，各级人力资源社会保障部门联合商业银行面向社会公众发行，是持卡人享受人力资源和社会保障权益及其他政府公共服务权益的基本凭证，具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取等社会保障应用功能，以及现金存取、转账、消费和缴费支付等金融应用功能。

社会保障卡包括实体社会保障卡和电子社会保障卡两种形态，具有同等效力。电子社会保障卡是社会保障卡电子证照的具体表现形式，由全国社会保障卡服务平台统一签发，持卡人随用随领。

二、社会保障卡业务办理指南

（一）社会保障卡申领

1.办理条件

申请人未在河北省内办理过社会保障卡。

2.所需材料

有效身份证件：中国公民为居民身份证、户口簿，港澳台居民为港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，外国人为外国人永久居留证护照，华侨为中国护照。代办材料：以上证件外还需携带代办人有效身份证。

关系证明文件：出生医学证明或居民户口簿。使用出生医学证明时，监护人须为出生证明中未成年人的父母；使用居民户口簿时，户主应为未成年人父母。

3.办理方式

（1）线上办理：登录承德人社APP→“社保卡”→“社保卡申领”→按要求登记申领人信息、持卡人电子证件照（正面免冠白底彩色照片，白色背景无边框，不着白色上衣。）（6周岁以下不需提供证件照片）、有效期身份证或户口本页照片→领取方式“承德市社会保障卡服务网点（邮寄）”，信息审核通过后5个工作日完成制卡并免费寄出。

（2）线下办理：本人携带有效身份证件原件及证件照片，到就近社会保障卡服务机构网点柜台现场办理。代办人需携带双方有效身份证件原件及持卡人证件照片；未成年人需提供户口本页或有效身份证件原件、证件照片（6周岁以下儿童不需要提供证件照片）、出生证明及监护人有效身份证件原件。

（二）社会保障卡（社会保障功能）启用

1.办理条件

持卡人领取的社会保障卡尚未激活。

2.所需材料

有效身份证件：社会保障卡、中国公民为居民身份证、户口簿，港澳台居民为港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，外国人为外国人永久居留证护照，华侨为中国护照。代办材料：以上证件外还需携带代办人有效身份证。

3.办理方式

（1）线上办理：登录承德人社APP、河北人社APP等线上渠道，在线办理社会保障卡社会保障功能激活。

（2）线下办理：本人携带有效身份证件原件及社会保障卡到就近社会保障卡服务机构网点柜台现场办理；代办人需携带双方有效身份证件原件及持卡人社会保障卡；未成年人需提供户口本页或有效身份证件原件、社会保障卡及监护人有效身份证件原件。

（三）实体社会保障卡（社会保障功能）密码修改与重置

1.办理条件

持卡人需修改与重置社会保障卡（社会保障功能）密码。

2.所需材料

有效身份证件：社会保障卡、中国公民为居民身份证、户口簿，港澳台居民为港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，外国人为外国人永久居留证护照，华侨为中国护照。代办材料：以上证件外还需携带代办人有效身份证。

3.办理方式

（1）线上办理

①短信方式 

使用手机发送短信到1069165912333，即可修改或重置社保卡密码，收到密码修改成功反馈后生效。（初始密码为123456)。

修改社保卡密码：XG＃身份证／社保卡号＃旧密码＃新密码；

重置社保卡密码：HQ＃身份证／社保卡号；

②APP或公众号方式（适用于16周岁以上成年人）

登录承德人社APP、河北人社APP或通过关注河北人社微信公众号，进入“社保卡”-“服务密码修改”，按照提示修改社保卡服务密码。

（2）线下办理

本人携带有效身份证件原件及社会保障卡到就近社会保障卡服务机构网点柜台现场办理；代办人需携带双方有效身份证件原件及持卡人社会保障卡；未成年人需提供户口本页或有效身份证件原件、社会保障卡及监护人有效身份证件原件。

（四）社会保障卡（社会保障功能）挂失与解挂

1.办理条件

持卡人社会保障卡丢失，或找回已临时挂失的社会保障卡。

2.办理材料

有效身份证件：社会保障卡、中国公民为居民身份证、户口簿，港澳台居民为港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，外国人为外国人永久居留证护照，华侨为中国护照。代办材料：以上证件外还需携带代办人有效身份证。

3.办理方式

（1）线上办理：登录承德人社APP、河北人社APP等线上渠道，在线办理社会保障卡社会保障功能挂失与解挂。

（2）线下办理：本人携带有效身份证件原件及社会保障卡到就近社会保障卡服务机构网点柜台现场办理；代办人需携带双方有效身份证件原件及持卡人社会保障卡；未成年人需提供户口本页或有效身份证件原件、社会保障卡及监护人有效身份证件原件。

（五）社会保障卡补领、换领、换发

1.办理条件

持卡人社会保障卡丢失、到期、损坏，卡面污损、残缺无法辨认，相貌与卡面照片发生显著变化，持卡人姓名、社会保障号码等关键信息发生变化的，应办理社会保障卡补领、换领、换发。

2.所需材料

有效身份证件：中国公民为居民身份证、户口簿，港澳台居民为港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，外国人为外国人永久居留证护照，华侨为中国护照。

关系证明文件：出生医学证明或居民户口簿。使用出生医学证明时，监护人须为出生证明中未成年人的父母；使用居民户口簿时，户主应为未成年人父母。

3.办理方式

线下办理：本人携带有效身份证件原件、证件照片及社会保障卡到就近社会保障卡服务机构网点柜台现场办理；代办人需携带双方有效身份证件原件及持卡人社会保障卡、持卡人证件照片；未成年人需提供户口本页或有效身份证件原件、持卡人证件照片（6周岁以下儿童不需要提供证件照片）、出生证明及监护人有效身份证件原件。

（六）社会保障卡（社会保障功能）注销

1.办理条件

持卡人社保关系转移省外、出国定居、死亡、失踪等终止人力资源社会保障服务。

2.所需材料

持卡人因社保关系转移省外、出国定居的，提供本人有效身份证件原件；因死亡、失踪死亡的，提供死亡、失踪证明、代办人有效身份证件原件。

3.办理方式

线下办理：本人携带有效身份证件原件及社会保障卡到就近社会保障卡服务机构网点柜台现场办理；代办人需携带双方有效身份证件原件及持卡人社会保障卡；未成年人需提供有效身份证件原件、社会保障卡及监护人有效身份证件原件。

三、各领域“一件事”使用指南

（一）实施依据

1.《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）

2.《关于印发<河北省推进社会保障卡居民服务“一件事”工作方案>的通知》（冀人社字〔2024〕110号）

3.《承德市人力资源和社会保障局推进社会保障卡居民服务“一件事”工作方案》

（二）适用范围

已申领社会保障卡的持卡群众，依规享受人力资源和社会保障、就医购药、交通出行、文化体验等服务。

（三）所需材料

社会保障卡。

（四）涉及事项、实施单位和服务方式

1.人社领域应用

（1）涉及事项

办理就业登记、失业保险金申领、个人参保证明查询打印、个人参保缴费明细查询、养老保险待遇发放等人社服务事项。

（2）实施单位

市、县（市、区）、镇街人力资源社会保障部门。

（3）服务方式

社会保障卡作为有效身份证件在各级人力资源社会保障服务机构亮证或扫码验证个人身份办理就业登记、失业保险金申领、养老保险待遇发放等人社领域业务，通过承德人社APP、河北人社APP向持卡群众提供人社领域业务在线办理和信息查询服务。

2.就医购药领域应用

（1）涉及事项

参保地就医购药联网结算、异地就医购药直接结算、医疗费用手工报销、门诊慢特病病种待遇认定、医保关系转移接续、异地就医备案、生育保险待遇核准支付等。预约、挂号、就医、检查检验、查询、检验检查报告单结果打印、其它医疗服务等;

（2）实施单位

市、县（市、区）医疗保障经办机构。

医保定点医疗机构‌和医保定点零售药店。

市、县（市、区）卫健部门。

全市二级以上公立医疗机构。

（3）服务方式

已参加基本医疗保险且医保参保状态正常的社会保障卡持卡群众，可持社会保障卡在各级医疗保障经办机构办理医疗费用手工报销等医疗保障个人业务。在本人参保地或省内及跨省医保定点医药机构享受挂号、诊疗、住院登记、缴费等就医购药直接联网结算服务。

市二级以上公立医院，市民刷社会保障卡、电子社保卡在自助机挂号、充值缴费、打印化验单、打印电子发票。

3.交通出行领域应用

（1）涉及事项

城市公共交通乘车服务。

（2）实施单位

承德市公共交通服务机构。

（3）服务方式

社会保障卡实体卡：持卡人通过社保卡银联功能刷卡乘公交，也可通过加载公交正式密钥的三代卡实现在我市及全国300多个地级以上互联互通城市公共交通（含公交、地铁、轮渡等）使用，通过全国交通互联互通账户乘车在我市可享受公交刷卡相应折扣优惠。

电子社保卡：可通过云闪付APP、中国工商银行APP、工行融e联APP、中国农业银行APP、中国建设银行APP、邮储银行APP等线上渠道选择“电子社保卡-公交乘车码”。

4.文化和旅游领域应用

（1）涉及事项

图书馆借阅服务、博物馆入馆服务、旅游景区入园服务。

（2）实施单位

市、县（市、区）确定的图书馆、博物馆和景区。

（3）服务方式

持卡人持社会保障卡、电子社保卡在已开通服务的图书馆享受图书借阅服务，在已开通服务的博物馆享受入馆参观等服务，在已开通服务的景区享受入园游览等服务。

5.政务服务领域应用

（1）涉及事项

办事群众在政务大厅窗口办理业务时，可使用社会保障卡（电子社保卡）快捷的进行验证身份、获取个人电子证照及个人信息。

（2）实施单位

市、县（市、区）政务服务中心。

（3）服务方式

社会保障卡和电子社保卡作为有效身份证件在各级行政审批大厅亮证或扫码验证个人身份进行排队叫号，并办理个人事项。

通过电子社保卡扫码登陆冀时办APP、河北政务服务网办理个人事项。

6.惠民惠农财政补贴领域应用

（1）涉及事项

纳入惠民惠农财政补贴“一卡通”政策清单的补贴项目，自2023年8月起新增的补贴人员，原则上通过社会保障卡发放补贴资金。

（2）实施单位

全市各级涉及惠民惠农财政补贴“一卡通”政策清单的管理部门（单位）。

（3）领取方式

全市各级资金发放部门（单位）将资金拨付至社会保障卡后，个人可通过银行网点持社会保障卡支取补贴资金。

四、注意事项

个人在办理社会保障卡的申领、启用等相关经办业务时遇到的困难和问题，请联系人力资源社会保障部门，服务电话：12333。