国网兴隆县供电公司“履职践诺”责任书

发布日期:2022-04-28访问次数: 信息来源:兴隆县人民政府字号:[ ]


国网兴隆县供电公司“履职践诺”责任书

 

为认真贯彻落实县《关于深化重点工作大督查的实施方案》等4实施方案,持续纠治不作为、慢作为、乱作为问题,全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设,圆满完成2022年工作目标,向社会郑重承诺如下:

1.电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到 98.5%;农村电网平均供电可靠率达到 99.8%,居民客户端平均电压合格率达到 97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户 端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

2.停电限电及时告知。供电设施计划检修停电, 提前通知用户或进行公告。临时检修停电,提前通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足, 不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

3.快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。

4.价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

5.渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。

6.获得电力快捷高效。低压客户接电期限:居民客户5个工作日,非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限:单电源供电15个工作日,双电源供电30个工作日。高压客户装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日。

7.电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。

8.电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。

9.服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、 网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。

10.保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。电话:8761529;邮箱:fchy8660@163.com

 

 






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